سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان
تتبع هذه السياسة قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. ولا يوجد فيها ما ينتقص من الحقوق التي يمنحها لك هذا القانون.
1. غيّرت رأيك — 14 يومًا، للمنتجات المغلّفة فقط
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام واسترداد قيمته كاملة، بشرط أن يكون لا يزال مغلّفًا: في عبوته الأصلية والختم سليم، تمامًا كما استلمته.
بعد فتح الختم لا نستطيع إعادة بيع المنتج كجديد، ولذلك لا يُرجَع المنتج المفتوح إلا لعيب صناعة أو تلف أثناء التوصيل أو لأنه المنتج الخطأ (البند 2).
- تتحمّل أنت مصاريف شحن الإرجاع في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
- نردّ لك سعر المنتج كاملًا خلال 7 أيام من استلامنا له.
2. منتج معيب أو تالف أو خاطئ — 30 يومًا
إذا كان المنتج معيبًا، أو وصل تالفًا، أو ليس هو ما طلبته، أو لا يطابق وصفه، فلديك 30 يومًا من الاستلام. والاختيار لك: استبدال أو استرداد كامل. ونتحمّل نحن الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم الاسترداد خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج.
سواء كان مفتوحًا أم لا، ينطبق هذا على كل ما نبيعه، الأصلي ومنتجات VHUB المتوافقة على حد سواء.
3. ما لا نستطيع قبوله
- المنتجات المُرجَعة بعد المدد المذكورة أعلاه.
- في حالة تغيير الرأي: أي منتج فُتح ختمه، أو جهاز تم تفعيله أو ربطه بحساب.
- المنتجات التي استُخدمت، أو تلفت بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو حادث أو إصلاح غير مصرّح به.
- المنتجات الناقصة — التي ينقصها أجزاء أو ملحقات جاءت معها.
4. نوعان من المنتجات — ونقول دائمًا أيّهما
تبيع VHUB نوعين من المنتجات، وكل منتج يوضّح بصراحة أيّهما تشتري:
- المنتجات الأصلية — من تصنيع علامة الجهاز نفسها (مثل سوار WHOOP أصلي، أو جهاز تتبّع من WHOOP أو Amazfit أو Google أو ArmFit، أو سوار ذراع من Amazfit). تصل جديدة ومغلّفة في عبوتها الأصلية، وتبيعها VHUB كتاجر تجزئة مستقل. وأي ضمان من الشركة المصنِّعة تقدّمه هذه العلامة بشروطها هي، بالإضافة إلى حقوقك لدينا.
- أساور VHUB المتوافقة — أساورنا الخاصة (غير الأصلية)، مصمَّمة لتناسب الجهاز المذكور في الصفحة. وهي ليست من تصنيع WHOOP أو Amazfit أو Google/Fitbit أو ArmFit أو أي علامة أجهزة أخرى، ولا ترتبط بها ولا تعتمدها، ولا تشملها ضمانات هذه العلامات. وتغطيها بالكامل مدتا الـ 14 يومًا والـ 30 يومًا المذكورتان أعلاه.
يُرجى مراجعة الجهاز المذكور في عنوان المنتج قبل الطلب. فـ WHOOP One و Peak تناسبها أساور WHOOP 5.0 (وأساور WHOOP MG تناسبها أيضًا)؛ و WHOOP Life تناسبها أساور WHOOP MG؛ أما WHOOP 4.0 فلا تناسبها إلا الأساور المكتوب عليها 4.0. شاهد أنهي سوار يناسب جهازك؟
5. الاشتراكات
تشمل أجهزة WHOOP لدينا اشتراك WHOOP لمدة 12 شهرًا. وبعد انتهائه يتجدد الاشتراك مباشرة مع WHOOP، بسعر WHOOP. أجهزة ArmFit و Amazfit لا تحتاج إلى أي اشتراك.
6. الطلب المسبق
المنتجات المعروضة بعبارة «طلب مسبق» تُحجز لك وتُشحن عند وصول دفعتنا القادمة. يمكنك إلغاء الطلب المسبق في أي وقت قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا.
7. كيف ترجع منتجًا
- راسلنا على info@vhubeg.com أو على @vhub.eg خلال المدة المذكورة أعلاه.
- أرسل رقم طلبك وما المشكلة، مع صور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
- نؤكد لك الإرجاع، ونرتّب الاستلام أو نخبرك أين ترسله.
8. كيف يُردّ لك المبلغ
يتم رد المبالغ خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج. الطلبات المدفوعة كاش عند الاستلام تُردّ بتحويل بنكي أو إنستاباي، حسب الاتفاق معك. أما الطلبات المدفوعة أونلاين فتُردّ إلى وسيلة الدفع نفسها.
لديك سؤال؟
راسلنا على info@vhubeg.com. نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.