سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها VHUB عند زيارتك لموقع vhubeg.com أو تقديمك طلبًا أو تواصلك معنا؛ ولماذا نجمعها؛ ومن يتلقاها؛ ومدة احتفاظنا بها؛ وحقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020).
باختصار
- نجمع ما نحتاجه لتوصيل طلبك وخدمتك بعد الشراء: اسمك، ورقم موبايلك، وعنوان التوصيل، وبريدك الإلكتروني، وما اشتريته.
- لا نرى أبدًا رقم بطاقتك البنكية. ولن نطلب منك أبدًا رقم بطاقة أو رقمًا سريًا أو كلمة مرور.
- لا تصلنا أبدًا بيانات الصحة والنشاط التي يسجّلها جهازك؛ فهي تنتقل من الجهاز إلى تطبيق الشركة المصنِّعة، وليس إلينا.
- لا نبيع بياناتك الشخصية.
- لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا وافقت عليها، وكل رسالة تتيح لك إيقافها.
- يمكنك في أي وقت أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بمراسلتنا على info@vhubeg.com.
1. المسؤول عن بياناتك
تدير VHUB ("نحن") موقع vhubeg.com وتحدد كيفية استخدام البيانات الشخصية الموضحة هنا، ولذلك فهي "المتحكم" في هذه البيانات بموجب القانون رقم 151 لسنة 2020.
البريد الإلكتروني: info@vhubeg.com
Instagram: @vhub.eg
العنوان: مدينة 6 أكتوبر، الجيزة، مصر
2. البيانات التي نجمعها
- عند تقديم طلب: اسمك، ورقم موبايلك، وعنوان التوصيل والمحافظة، وبريدك الإلكتروني، والمنتجات والأسعار في الطلب، وأي ملاحظة تضيفها، وطريقة الدفع، وحالة التوصيل.
- عند الدفع أو استرداد المبلغ بتحويل بنكي أو إنستاباي: اسم المرسِل أو المستلِم أو عنوان إنستاباي ومرجع التحويل، حتى نطابق الدفعة مع طلبك. ولا نستلم بيانات بطاقتك البنكية أو رقمك السري.
- عند طلب إرجاع أو الإبلاغ عن عيب: وصفك للمشكلة، والصور أو الفيديوهات التي ترسلها، والرقم التسلسلي.
- عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة على موقعنا أو Instagram أو Facebook: رسائلك وما تختار أن تخبرنا به.
- إذا أنشأت حسابًا: بريدك الإلكتروني، والعناوين والطلبات المحفوظة فيه.
- عند تصفّح الموقع: نوع جهازك ومتصفحك، وعنوان IP، وموقعك التقريبي المستنتج من عنوان IP، والصفحات والمنتجات التي تشاهدها، وما تضيفه إلى السلة، وكيف وصلت إلينا (مثل الوصول من إعلان). كما نسجّل عبر Microsoft Clarity طريقة تمرير الزوار ونقرهم وتنقّلهم في صفحاتنا، في صورة تسجيلات وخرائط حرارية.
3. البيانات التي لا نجمعها
- بياناتك الصحية: معدل ضربات القلب والنوم والنشاط وأي قياسات أخرى يسجّلها جهاز WHOOP أو Amazfit أو Google Fitbit أو ArmFit تُرسَل إلى تطبيق الشركة المصنِّعة وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها. لا تصل هذه البيانات إلى VHUB ولا نستطيع الاطلاع عليها. وإذا أرسلت إلينا لقطة شاشة من تطبيقك لطلب المساعدة، فلا نستخدمها إلا لهذا الطلب.
- أرقام البطاقات البنكية أو الأرقام السرية أو كلمات المرور: لا نطلبها أبدًا، ومن يطلبها منك باسمنا فهو ليس نحن.
- البيانات الشخصية الحساسة مثل الحالات الصحية أو المعتقد الديني: لا نطلبها. وإذا اخترت ذكر حالة صحية أثناء سؤالك عن المنتج المناسب لك، فلا نستخدمها إلا للرد عليك.
4. لماذا نستخدم بياناتك
- لتوصيل طلبك: لتأكيد الطلب والعنوان معك، وتسليم الشحنة لشركة الشحن، وتحصيل المبلغ، وإرسال تحديثات الطلب والتوصيل. وهذا لازم لتنفيذ العقد بيننا.
- لخدمتك بعد البيع: الإرجاع والاستبدال، والحقوق التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك (القانون رقم 181 لسنة 2018).
- لإمساك الحسابات وإصدار الفواتير والإيصالات، كما يقتضي القانون المصري.
- لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، مثل تكرار الطلبات الوهمية أو رفض استلام شحنات الدفع كاش عند الاستلام.
- لتحسين الموقع، بقياس الصفحات التي تعمل جيدًا واكتشاف ما يتعطل.
- لقياس إعلاناتنا وعرضها، بما في ذلك على Google و YouTube و Facebook و Instagram.
- لإرسال العروض والأخبار إليك، وذلك إذا وافقت فقط.
وبحسب الغرض، نعتمد على موافقتك، أو على ضرورة تنفيذ العقد بيننا، أو على التزاماتنا القانونية، أو على مصلحتنا المشروعة في إدارة النشاط وحمايته. وحيثما اعتمدنا على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.
5. من يتلقى بياناتك
لا نشارك مع أي جهة إلا ما تحتاجه للغرض الموضّح:
- Panther Express، شركة الشحن لدينا: اسمك، ورقم موبايلك، وعنوانك، ومحافظتك، ووصف الشحنة، والمبلغ المطلوب تحصيله.
- Wingezz، شركة الشحن الثانية لدينا: بيانات التوصيل نفسها. وعندما تدفع بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية، ترسل لك Wingezz رابط الدفع الآمن على WhatsApp، وتأخذ صفحة الدفع الخاصة بها بيانات بطاقتك أو محفظتك؛ ولا تصلنا هذه البيانات أبدًا.
- Shopify، المنصة التي يعمل عليها متجرنا وصفحة الدفع والمحادثة والرسائل الإلكترونية وحسابات العملاء. تعالج Shopify البيانات نيابةً عنا، وقد تستخدم بعضها أيضًا في خدماتها الخاصة، مثل منع الاحتيال عبر المتاجر، وفقًا لسياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify.
- Google (Google و YouTube و Google Merchant Center) و Microsoft Clarity: أحداث التصفح مثل مشاهدة الصفحات والإضافة إلى السلة والشراء، مرتبطةً بملفات تعريف الارتباط أو معرّفات الجهاز، لقياس موقعنا وإعلاناتنا. وقد تستخدم هذه البيانات أيضًا وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
- Meta (Facebook و Instagram): أحداث التصفح مثل مشاهدة الصفحات والإضافة إلى السلة والشراء، مرتبطةً بملفات تعريف الارتباط أو معرّفات الجهاز، وبالنسبة للطلبات: بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك ومدينتك بعد تحويلها إلى رموز مشفّرة (hashed) حتى تتمكن Meta من مطابقة الحدث بحساب ما، لقياس إعلاناتنا وعرضها على من قد يهتمون بها. وقد تستخدم Meta هذه البيانات أيضًا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
- الشركة المصنِّعة للمنتج أو مركز خدمتها المعتمد، وذلك فقط عندما تستلزم ذلك مطالبةُ عيب: الرقم التسلسلي ووصف العطل والصور.
- نظام الطلبات والحسابات الخاص بنا، الذي يعمل على خوادم سحابية يستخدمها نشاطنا وحده، ونسخه الاحتياطية.
- الجهات الحكومية عندما يُلزمنا القانون بذلك، ومنها مصلحة الضرائب المصرية، والمحاكم أو جهات إنفاذ القانون بناءً على طلب قانوني صحيح.
- مشترٍ لنشاطنا إذا بيع النشاط يومًا ما، بشرط أن تظل بياناتك محمية كما توضّح هذه السياسة.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.
6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة
- ملفات ضرورية تحفظ سلتك وتُشغّل صفحة الدفع والحماية، ولا يعمل الموقع بدونها.
- ملفات التحليلات (Google و Microsoft Clarity) توضّح لنا كيف يُستخدم الموقع حتى نحسّنه.
- ملفات الإعلانات (Google و YouTube و Facebook و Instagram) تقيس إعلاناتنا وتتيح لنا عرضها على من زاروا الموقع.
يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك؛ وسيظل المتجر يعمل وإن تعطّلت بعض الخصائص. ويمكنك أيضًا تقييد تخصيص الإعلانات من إعدادات حسابك على Google ومن تفضيلات الإعلانات على Facebook و Instagram.
7. أين تُخزَّن بياناتك
يخزّن عدد من الجهات المذكورة أعلاه (Shopify و Google و Microsoft و Meta والاستضافة السحابية الخاصة بنا) البيانات خارج مصر، ومن ذلك أوروبا والولايات المتحدة. لا نرسل إلى كل جهة إلا ما تحتاجه، ونتعامل مع جهات تحمي البيانات بضمانات تعاقدية وأمنية. وحيثما يشترط القانون موافقتك أو شرطًا قانونيًا آخر لهذا النقل، فإننا نستوفيه.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- الطلبات والفواتير وسجلات الدفع والتوصيل: طوال المدة التي يوجبها قانونا الضرائب والتجارة في مصر. وبعد ذلك نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
- سجلات الإرجاع أو العيوب: طوال مدة ضمان الشركة المصنِّعة، مضافًا إليها 12 شهرًا لتسوية أي مطالبة.
- رسائلك معنا: حتى 24 شهرًا بعد انتهاء المحادثة، ما لم تكن متعلقة بمطالبة مفتوحة.
- التسويق: حتى تلغي اشتراكك. وبعد ذلك نحتفظ فقط ببريدك الإلكتروني في قائمة "عدم التواصل" حتى لا نراسلك مرة أخرى.
- حسابك: حتى تحذفه أو تطلب منا حذفه.
- تحليلات الموقع: يحتفظ Microsoft Clarity بالتسجيلات نحو 30 يومًا؛ ولا تزيد مدة الاحتفاظ ببيانات Google على 14 شهرًا؛ ولا تزيد مدة بقاء جماهير الموقع التي ننشئها على Meta على 180 يومًا.
9. كيف نحمي بياناتك
لا يصل إلى بياناتك إلا الموظفون الذين يحتاجون إليها، ولكلٍّ منهم حسابه الخاص للدخول. يستخدم متجرنا وأنظمتنا اتصالات مشفّرة (HTTPS). ولا يجوز لشركة الشحن استخدام بياناتك إلا لتوصيل شحنتك. لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع خرق لبياناتك الشخصية، فسنُخطر مركز حماية البيانات الشخصية ونبلغك خلال المدد التي يحددها القانون، ونوضّح لك ما حدث وما يمكنك فعله.
10. حقوقك
بموجب القانون رقم 151 لسنة 2020، يحق لك:
- العلم بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
- سحب أي موافقة سبق أن منحتها لنا، مثل الموافقة على التسويق، في أي وقت؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها، وطلب محو بياناتك؛
- أن تطلب منا قصر استخدام بياناتك على غرض محدد؛
- العلم بأي خرق يقع على بياناتك الشخصية؛
- الاعتراض على استخدامنا لبياناتك أو على نتائجه، متى تعارض ذلك مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@vhubeg.com بعنوان "طلب خصوصية"، أو تواصل معنا عبر أي من قنواتنا. وحتى نتأكد من أننا لا نسلّم بياناتك إلا لك، قد نطلب منك تأكيد رقم الموبايل أو البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك. تقديم الطلب مجاني، ونرد خلال 30 يومًا، أو أسرع إذا اشترط القانون ذلك. وبعض السجلات، مثل الفواتير، يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها حتى لو طلبت حذفها، وفي هذه الحالة سنوضّح لك أي السجلات ولماذا.
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فأخبرنا أولًا حتى نصحّح الأمر. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.
11. الرسائل التسويقية
لا نرسل العروض والأخبار إلا إذا وافقت على ذلك، مثل وضع علامة في الخانة المخصصة عند إتمام الطلب أو الاشتراك عبر موقعنا. تحتوي كل رسالة تسويقية بالبريد الإلكتروني على رابط لإلغاء الاشتراك، ويمكنك أيضًا أن تطلب منا التوقف في أي وقت. أما الرسائل المتعلقة بطلب قدّمته، مثل رسائل التأكيد والتوصيل، فليست تسويقية، ونرسلها سواء اشتركت أم لا.
12. الأطفال
متجرنا غير موجَّه لمن هم دون 18 عامًا، ويجب أن يقدّم الطلب شخص بالغ، مثل الوالد أو الولي. وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات شخصية لطفل دون موافقة وليّه، فسنحذفها.
13. الروابط إلى مواقع أخرى
يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى، مثل تطبيقات الشركات المصنِّعة وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. وتنطبق هناك سياسات الخصوصية الخاصة بها، وليس هذه السياسة.
14. التعديلات على هذه السياسة
إذا عدّلنا هذه السياسة، فسننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد. وإذا كان التعديل جوهريًا، فسنُخطر العملاء أيضًا بالبريد الإلكتروني أو بإشعار على الموقع.
15. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية (القانون رقم 151 لسنة 2020) وقانون حماية المستهلك (القانون رقم 181 لسنة 2018).